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导游业务

第31任务：散客旅游服务程序与服务质量

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任务列表

第1任务：导游服务的内涵及类型
第2任务：导游服务的发展历程
第3任务：导游服务的性质，特点及原则
第4任务：导游服务的地位及其作用
第5任务：导游的内涵及类型
第6任务：导游从业素质和职责要求
第7任务：导游的职业道德与修养
第8任务：导游的仪容仪表礼仪
第9任务：导游的言谈举止礼仪
第10任务：导游的人际交往礼仪
第11任务：准备工作
第12任务：接站服务
第13任务：进住饭店服务
第14任务：核对商定日程
第15任务：参观游览服务
第16任务：食、购、娱服务
第17任务：送站服务
第18任务：后续工作
第19任务：准备工作
第20任务：首站接团服务
第21任务：进驻饭店服务
第22任务：核对商定日常
第23任务：沿途各站服务
第24任务：离站、途中、抵站服务
第25任务：末站服务
第26任务：后续服务
第27任务：准备工作
第28任务：导游服务
第29任务：后续工作
第30任务：散客旅游的内涵和特点
第31任务：散客旅游服务程序与服务质量
第32任务：引导文明旅游的基本要求与主要内容
第33任务：引导文明旅游的具体规范与总结反馈
第34任务：导游语言的内涵及特性
第35任务：导游口头语言表达技巧
第36任务：导游态势语言运用技巧
第37任务：导游语言的沟通技巧
第38任务：导游带团的特点与原则
第39任务：导游的主导地位和形象塑造
第40任务：导游提供心里服务的技巧
第41任务：导游引导游客审美的技巧
第42任务：导游组织和协调的技巧
第43任务：导游接待重点游客的技巧
第44任务：导游讲解的原则和要求
第45任务：实地导游讲解常用技法
第46任务：实地导游讲解的要领
第47任务：导游个别要求的处理原则
第48任务：导游个别要求的处理方法
第49任务：导游意见和建议的处理
第50任务：常见问题和事故的预防与处理
第51任务：常见问题和事故预防预处理2
第52任务：重大自然灾害的避免方法
第53任务：新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第54任务：旅行社知识
第55任务：旅游饭店知识
第56任务：旅游景区的知识
第57任务：入出境所持的证件
第58任务：出入境外手续办理程序
第59任务：海关对入出境旅客所携带物品的规定
第60任务：航空客运知识
第61任务：铁路客运知识
第62任务：水路客运知识
第63任务：货币知识
第64任务：保险知识
第65任务：卫生常识
第66任务：安全常识
第67任务：时差与温度、度量衡换算

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